Sobre Unimart.com
Unimart.com es un sitio de e-Commerce B2C y B2B en Costa Rica que ofrece una gran variedad de artículos de tecnología, oficina, accesorios, electrodomésticos, entre otros. El éxito de Unimart.com radica en ofrecerle a sus clientes una experiencia de compra inigualable al ofrecer un excelente servicio al cliente, contar exclusivamente con marcas de calidad, variedad y ofrecer servicios de envío superiores a los de la competencia.
Pensando en la seguridad y comodidad de nuestros clientes, Unimart.com presenta una propuesta de valor orientada hacia un servicio fácil, rápido y seguro, con múltiples medios de pago, en donde el cliente puede elegir el que más se ajuste a sus necesidades.
Unimart.com apuesta a ser el líder en comercio electrónico en Costa Rica.
Ejecutivo de Servicio B2B
Descripción del puesto:
Como Ejecutivo de Servicio B2B en Unimart, serás responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional a nuestros clientes empresariales y de gestionar y desarrollar una cartera de cuentas B2B. Actuarás como el primer punto de contacto para los clientes, resolviendo sus inquietudes y problemas a través de diferentes canales de comunicación, mientras construyes relaciones sólidas y buscas nuevas oportunidades de negocio dentro de tu cartera.
¿Qué vas a estar haciendo?
Si tenés la actitud correcta, este trabajo es una excelente oportunidad para aprender y crecer dentro de una emocionante industria en crecimiento. Algunas de tus responsabilidades serán:
- Gestionar la central telefónica y otros canales de comunicación: Responder llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de clientes empresariales, proporcionando soluciones rápidas y eficientes a sus preguntas y problemas.
- Desarrollar y mantener relaciones con clientes B2B.
- Ampliar la cartera de clientes: Identificar y perseguir oportunidades de negocio dentro de tu cartera de clientes actuales y potenciales. Presentar la oferta corporativa de Unimart a nuevos clientes, buscando expandir la base de clientes B2B.
- Mantenerse actualizado sobre productos y servicios: Aprender continuamente sobre los nuevos productos y servicios ofrecidos por Unimart para proporcionar la mejor asesoría y soporte a los clientes.
- Apoyar en tareas adicionales: Colaborar en proyectos especiales o en cualquier otra tarea que el equipo pueda necesitar para asegurar el éxito del departamento y la satisfacción del cliente.
¿Qué necesitas tener?
- Al menos 6 meses en tu posición actual e informar a tu jefe inmediato para participar en el proceso. (no aplica para aplicaciones externas)
- Al menos 6 meses en un rol relacionado con servicio al cliente o ventas, preferiblemente en un entorno B2B. (aplica para aplicaciones externas)
- Habilidad en el manejo de software o paquetes de cómputo.
- Pasión por brindar un excelente servicio al cliente, capaz de utilizar el criterio propio para resolver problemas y asegurarse de que los clientes estén genuinamente satisfechos.
- Excelentes habilidades de comunicación y una actitud amigable y positiva.
- Pasión por las ventas y capacidad para identificar y aprovechar oportunidades de negocio dentro de la cartera de clientes.
- Bachillerato en educación media.
Habilidades blandas
- Gestión de conflictos
- Gestión del tiempo
- Inteligencia emocional
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle