Administrador de Plataformas I - BAC Shared Services

Administrador de Plataformas I – BAC Share Services

¿Por qué debes formar parte de nuestro equipo BAC? Si estás buscando una empresa que te desafíe y te brinde oportunidades de desarrollo, ¡no busques más! ¡Únete a nuestro equipo!

 ¿Cuál será el objetivo de la posición?

Asegurar la operación, disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que soportan los procesos de cobranza, contact center, televentas y servicio al cliente, garantizando la continuidad del servicio y la ejecución eficiente de las estrategias de negocio, mediante la administración de los sistemas, la gestión de accesos y la coordinación efectiva con equipos internos y proveedores para la atención de incidentes, cambios y mejoras tecnológicas.

¿Cuáles serán tus funciones?

Gestionar la creación, modificación y baja de accesos y usuarios en las plataformas, aplicando las políticas internas de control de accesos, con el fin de garantizar que cada usuario cuente con los permisos adecuados y se mantenga la seguridad e integridad de la información.
Implementar y parametrizar en las plataformas los cambios requeridos en las estrategias de cobranza, asegurando su correcta ejecución, monitoreo y alineación con los objetivos del negocio.
Coordinar con equipos internos y proveedores la implementación de cambios, actualizaciones, configuraciones y desarrollos en las plataformas, gestionando su priorización y ejecución para asegurar la estabilidad y evolución de los servicios tecnológicos.
Coordinar las ventanas de trabajo (mantenimientos y despliegues), asegurando la comunicación previa a los involucrados y las validaciones posteriores a la ejecución, para minimizar el impacto en la operación y garantizar la continuidad del servicio.
Registrar y escalar los incidentes presentados en las plataformas, siguiendo los tiempos y procedimientos establecidos hasta su resolución, con el fin de reducir la afectación operativa y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Monitorear de forma operativa el desempeño de las plataformas, mediante la revisión periódica de indicadores y alertas, para detectar de manera temprana fallas o degradaciones del servicio y actuar preventivamente.
Actuar como enlace entre las áreas usuarias y los equipos técnicos, canalizando requerimientos y comunicando avances, con el propósito de asegurar una atención oportuna y alinear las soluciones técnicas con las necesidades del negocio.
Mantener actualizada la documentación funcional y operativa de las plataformas, incluyendo configuraciones, procesos, accesos, incidencias y procedimientos, con el fin de garantizar la trazabilidad y continuidad operativa.

¿Qué necesitas para aplicar a este puesto?

 Bachillerato universitario en Ingeniería de Sistemas de Información, Ingeniería Telemática o carrera afín.

De 1 a 3 años de experiencia en puestos similares en cobros, canales digitales y servicio al cliente inbound o agencias.

Conocimientos técnicos requeridos:

Excel Avanzado/ Tablas Dinámicas (se aplica prueba) (indispensable)
Manejo de bases de datos SQL (se aplica prueba) (indispensable)
Gestión de servicios de TI: incidentes, cambios y niveles de servicio.
Ingles Intermedio

Conocimientos técnicos deseables:

Conocimiento de Microsoft Power BI
Conocimiento en Power Platform
Conocimiento Metodología Scrum.
Certificación en Cyber, Triad, UIP, Genesys.

Nota: Para asegurar una evaluación completa y precisa de tu perfil, adjunta tu Currículum Vitae actualizado al momento de aplicar.

Modalidad Híbrida: Teletrabajo y presencial (disponibilidad para asistir a la oficina 2 días a la semana).
Ubicación física: Parque Empresarial del Este, Calle Blancos (Principal) y/o Plaza Roble, Escazú.