Analista De Plataformas - Bac Shared Services

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¿Cuál es tu objetivo en esta posición?
Brindar soporte operativo y funcional a las plataformas tecnológicas que respaldan los procesos de cobranza, contact center, televentas y servicio al cliente, asegurando la correcta ejecución de tareas de monitoreo, administración, control de accesos, atención de incidentes y documentación de cambios, con el fin de contribuir a la continuidad operativa y a la calidad de los servicios tecnológicos.

¿Cuáles serán tus funciones?
Gestionar la creación, modificación y baja de usuarios y accesos en las plataformas, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos, asegurando que los permisos asignados correspondan a las funciones autorizadas y contribuyendo a la seguridad de la información.
Ejecutar las configuraciones y parametrizaciones requeridas en las plataformas para la implementación de estrategias de cobranza, atención y servicio, validando su correcto funcionamiento y reportando desviaciones o incidentes identificados.
Participar en la implementación de cambios, actualizaciones, configuraciones y desarrollos de las plataformas, ejecutando las actividades asignadas, realizando pruebas funcionales y documentando los resultados obtenidos.
Ejecutar las actividades operativas asociadas a ventanas de mantenimiento y despliegues programados, realizando validaciones antes y después de la implementación y reportando cualquier incidencia detectada.
Registrar, atender y dar seguimiento a incidentes y requerimientos relacionados con las plataformas, aplicando los procedimientos definidos y escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención especializada.
Brindar soporte a las áreas usuarias en la atención de consultas, requerimientos y solicitudes relacionadas con las plataformas, proporcionando seguimiento y comunicación oportuna sobre su estado y resolución.

¿Qué necesitas para aplicar a este puesto?  
Bachillerato en Ingeniería de Sistemas de Información, Ingeniería Telemática o carreras afines.

Competencias requeridas
Servicio al Cliente (Empatía, escucha activa)
Comunicación asertiva oral y escrita
Análisis & Resolución de problemas
Trabajo bajo presión

Conocimientos técnicos requeridos
Metodología Ágil y Administración Proyectos
Power Apps y Power BI
Conocimiento en Power Platform
Conocimiento Metodología Scrum.