Customer Service Officer

Únete a nosotros mientras continuamos moldeando el futuro del comercio global y hacemos un impacto significativo en comunidades de todo el mundo. Descubre tu potencial con APM Terminals y conviértete en parte de un equipo que está redefiniendo los estándares de la industria. ¡Aplica ahora y construyamos juntos un futuro más brillante!

¿Qué ofrecemos como compañía?

APM Terminals ofrece increíbles oportunidades de crecimiento, carrera y liderazgo para aquellos con la ambición, el impulso y la dedicación para convertirse en uno de los mejores. Además de trabajar con un equipo de profesionales talentosos, tendrás la oportunidad de experimentar diferentes culturas y hacer amigos en todo el mundo.  Si te visualizas como parte de un equipo que ayuda a la economía global a crecer a través de nuestra red mundial de clientes y terminales, ¡Nos gustaría que postules a nuestras vacantes! 

¿Cuáles son las principales responsabilidades de este rol?

Atención al Cliente:

• Brindar asistencia tanto por medio de  correo electrónico como via teléfono y resolver consultas de clientes relacionados con el despacho de mercancías, citas, contenedores, late Arrivals, discrepacias de marchamo y demás procesos relacionados con la atención al cliente.

•  Mantener comunicación constante con clientes para informar sobre el estado de sus envíos y cualquier eventualidad que pueda surgir.

• Ser el principal punto de contacto para los clientes

• Abordar las causas fundamentales y buscar mejoras continuas: buscar constantemente formas de mejorar los procesos de trabajo.

• Trabajar de forma independiente y ayudar al equipo a alcanzar objetivos y estándares: compartir conocimientos y mejores prácticas.

• Asumir la responsabilidad de la ejecución del proceso del ciclo de vida del envío, incluida la coordinación interfuncional.

• Cumplir con procesos y tareas estandarizados sin comprometer la experiencia del cliente.

Coordinación de Operaciones:

• Colaborar con otros departamentos, como operaciones y logística, para asegurar que los servicios se realicen de manera eficiente y según lo planificado.

Gestión de Documentación:

• Preparar y revisar documentos necesarios para el despacho de mercancías, incluyendo manifiestos de carga, permisos y certificados.

• Asegurar que toda la documentación cumpla con las regulaciones y normativas portuarias y aduaneras.

Resolución de Problemas:

• Identificar y solucionar problemas que puedan afectar el flujo de mercancías, como demoras, daños o pérdidas.

• Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias y minimizar interrupciones.

Seguimiento y Reportes:

• Monitorear el progreso de las operaciones logísticas y generar reportes periódicos para la alta dirección.

• Analizar datos y métricas de desempeño para mejorar la eficiencia de las operaciones portuarias.

Relaciones con Clientes y Autoridades:

• Mantener relaciones con proveedores de servicios logísticos, agencias aduaneras y otras entidades relevantes.

• Coordinar con las autoridades portuarias y aduaneras para asegurar el cumplimiento de las regulaciones.

• Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes y brindar un servicio al cliente inigualable.

Optimización de Procesos:

• Identificar oportunidades para mejorar los procesos logísticos y portuarios.

• Implementar prácticas de mejora continua para aumentar la eficiencia y reducir costos operativos.

Comunicación:

• Actuar como punto de contacto principal entre los clientes y la empresa, facilitando la comunicación y resolución de problemas entre ambos.

Soporte Técnico:

• Brindar soporte técnico básico sobre los sistemas y procesos utilizados en APM Terminals, ayudando a los clientes a entender y utilizar estas herramientas de manera efectiva.

¿Qué talento estamos buscando?

• Bachiller en Educación Media.

• Estudios universitarios, o Carrera a fin a administración, administración aduanera deseado.

• 2 años mínimo en atención al cliente en agencias aduanales, navieras, logística o similares.

• Ingles Avanzado.

• Manejo de paquetería Office.

• Manejo de Salesforce, atencion de llamadas con sistema Cisco, conocimiento en termpoint deseable.

• Soft Skills comunicación verbal y escrita, atención al cliente, capacidad de trabajo bajo presión, organización y seguimiento, trabajo en equipo, adaptabilidad de horarios.

• Residente de limón

Si has estado leyendo hasta ahora, nos alegra saber que te interesa esta oportunidad. Y si deseas utilizar tus habilidades para marcar la diferencia, esperamos que postules a nuestra vacante ¡Aplica ya!

¡Únete a una compañía que es líder mundial mientras nos embarcamos en una transformación digital que definirá la industria y que revolucionará el comercio!

¡Si te gusta asumir grandes retos, llegó el momento de sumarte a APM Terminials!

#LI-DB1

#LI-POST

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing  accommodationrequests@maersk.com.