Conocimientos avanzados en Redes, CCNA o Similares.
Incorporado al Colegio respectivo
Certificaciones de seguridad afines con los productos y servicios de la compañía
Enorme disposición para aprender
Entusiasmo para enseñar y ser mentor de los clientes.
Empatía, paciencia y resiliencia.
Experiencia en atención al cliente.
Buena capacidad de comunicación y persuasión para negociar nuevos contratos (upsell), rescatar los actuales en caso de ser necesario e influir en los principales tomadores de decisión de las empresas.
Desarrollar buenas relaciones por teléfono, e-mail y reuniones presenciales.
Ser MUY organizado para manejar gran volumen de informaciones y demandas diversas de clientes de segmentos distintos.
Experiencia
Al menos 3 años de experiencia en posiciones similares
Idiomas
Inglés nivel medio en lectura y escritura
Otros Conocimientos
Nivel alto en conocimiento y comprensión del lenguaje técnico de cada una de las soluciones del portafolio
Nivel alto en Word, Excel, Power Point
Deseable certificación en redes CCNA o similares
Deseable conocimiento en Ciberseguridad o similar
Competencias/habilidades requeridas para el puesto
Autoaprendizaje
Análisis y resolución de problemas comerciales
Comunicación asertiva
Iniciativa
Planificación y organización
Presentación de soluciones comerciales
Profundidad en el conocimiento de los productos y servicios
Trabajo en equipo
Trabajo bajo presión
Honestidad, integridad y objetividad (característica personal/valor personal)
Parámetros de evaluación del puesto
Desarrollo de cuenta de los productos en el cliente junto con el AM.
Informes de resolución y satisfacción del cliente externo
Presentación de las mediciones del tiempo de la vida de los clientes a lo largo del tiempo.
Productividad, eficiencia y mejora continua de los servicios a través del conocimiento y sus técnicas de lealtad al cliente.
Condiciones de trabajo
El sitio para desempeñar sus funciones es en la provincia de San José. Requerirá desplazarse ocasionalmente dentro del país cuando le sea requerido. Aplica la opción de teletrabajo cuando le es autorizado por la empresa.