Director-Services I

JOB SUMMARY

Requisitos Técnicos:
•Conocimiento de estados financieros, compras, facturación, presupuestos, proyectos y temas administrativos de los departamentos.
•Habilidades en organización y capacidad para manejar múltiples tareas.
•Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
•Conocimiento de planillas
•Conocimiento de Opera, Power Point, Excel, Word, IA. •
•Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
 

Función Principal:

Gestiona las funciones y el personal de limpieza a diario para garantizar que las habitaciones, áreas públicas y áreas de empleados de la propiedad estén limpias y bien mantenidas. Dirige y trabaja con el equipo para ejecutar con éxito todas las operaciones de limpieza. Se esfuerza continuamente por mejorar la satisfacción de los huéspedes y empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento. Es responsable de inspeccionar las áreas bajo su responsabilidad y dar seguimiento con un plan para mejorar los resultados. 

Funciones Específicas:
 

Liderazgo

- Adaptabilidad: Determina cómo el cambio impacta a sí mismo y a otros; muestra flexibilidad en la priorización y comunica las razones del cambio y su impacto. 

- Comunicación: Transmite información compleja de manera convincente; interpreta correctamente la comunicación verbal y no verbal; demuestra escucha activa. - 

Resolución de Problemas y Toma de Decisiones: Modela y guía a otros en la descomposición de problemas complejos y la toma de decisiones informadas. 

- Comportamiento Profesional: Proyecta confianza y respeto; representa a la empresa alineado con sus valores. Ejecución y Organización
- Trabajo en Equipo: Lidera y participa como miembro del equipo para lograr metas comunes fomentando la cohesión. 

- Orientación a Resultados: Establece altos estándares de rendimiento y asume responsabilidad por los objetivos. 

- Planificación y Organización: Reúne información y recursos necesarios para establecer planes de acción y prioridades.

-BSA
-Power of Clean
-FLS
-AAA Diamont
-GSS
-BSC

Relaciones Interpersonales 

- Relaciones con Compañeros: Fomenta la apertura, confianza y colaboración. 

- Relaciones con Clientes: Desarrolla relaciones basadas en la comprensión de las necesidades del cliente. 

- Mentalidad Global: Apoya la diversidad y promueve la inclusión para maximizar resultados. Generación de Talento y Capacidades Organizacionales 

- Capacidad Organizacional: Ajusta la estructura y procesos del equipo según los objetivos. 

- Gestión del Talento: Brinda orientación y retroalimentación para desarrollar habilidades y competencias. Conocimientos Técnicos y Profesionales 

- Aprendizaje Aplicado: Busca oportunidades para mejorar el rendimiento propio y de otros. 

- Conocimiento del Negocio: Usa información empresarial para gestionar operaciones
 

Gestión de Operaciones y Presupuestos de Limpieza 

- Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de limpieza. 

- Comprende la importancia de las operaciones del departamento en los objetivos financieros generales de la propiedad y educa al personal según corresponda. 

- Revisa los niveles de personal para garantizar que se cumplan las necesidades operativas, de servicio al huésped y los objetivos financieros. 

- Obtiene la lista de habitaciones que deben limpiarse de inmediato y la lista de salidas o altas previstas para preparar las asignaciones de trabajo. 

- Realiza inventarios de existencias para garantizar suministros adecuados. - Supervisa un programa efectivo de inspección para todas las habitaciones y áreas públicas. 

- Garantiza que todos los empleados cuenten con los suministros, equipos y uniformes adecuados. 

- Supervisa las operaciones diarias de los turnos de limpieza y asegura el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos. 

- Participa en reuniones departamentales y comunica mensajes claros y consistentes sobre los objetivos del departamento. Gestión de Recursos Humanos 

- Utiliza todas las herramientas disponibles de capacitación en el trabajo para entrenar a los nuevos asistentes de habitaciones y brindar seguimiento cuando sea necesario.

- Mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y fomenta que ellos hagan lo mismo. 

- Programa a los empleados según las demandas del negocio y lleva el control del tiempo y asistencia. 

- Asegura que los empleados comprendan las expectativas y políticas. 

- Administra las políticas de la propiedad de manera justa y consistente, completando los procedimientos disciplinarios según la política. 

- Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación individual. - Promueve el reconocimiento de empleados en todos los turnos. 

- Solicita comentarios de los empleados, utiliza una política de “puertas abiertas” y revisa los resultados de satisfacción del personal para identificar y abordar problemas o inquietudes. 

- Participa en entrevistas y contratación de miembros del equipo con las habilidades adecuadas. Garantizar un Servicio al Cliente Excepcional 

- Sirve como ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. 

- Participa en el desarrollo e implementación de planes de acción correctiva para mejorar la satisfacción del cliente. 

- Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. - Destaca la importancia de la satisfacción del huésped en todas las reuniones diarias. 

- Conocimiento Técnico: Aplica conocimientos específicos del área de limpieza. Incluye además competencias en: manejo de materiales de limpieza, inventario, procedimientos generales de limpieza, lavandería, sostenibilidad ambiental, seguridad y prevención de pérdidas, mantenimiento preventivo, compras y gestión de materiales, habilidades básicas de informática, razonamiento matemático, comprensión oral y escrita, y comunicación efectiva por escrito.