Gestor de cambios: Procesos ITIL (Costa Rica)

Descripción

Gestor con conocimiento de los procesos de operación ITIL4 con énfasis en habilitación de Cambios. Responsable del seguimiento y cumplimiento de proceso, reportería y analítica del mismo, capacitando al personal y generando mejoras.

Funciones

• Realizar la convocatoria a CAB y se logre la asistencia de los involucrados clave.
• Control y seguimiento de los cambios en los diferentes estados, brindando la visibilidad de los impedimentos.
• Velar el cumplimiento del proceso establecido cumpliendo los requisitos definidos

Requisitos

• Experiencia:2 años mínimo de experiencia en puestos similares
• Formación: Licenciatura Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática.
• Conocimientos técnicos: Certificado en ITIL4 Fundamentos, COBIT 5.
• Idioma: Ingles conocimiento en el uso de Service Now
• Habilidades blandas: Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento.
• Otros requisitos deseables:  Disponibilidad de horarios. L-V 8am a 5pm. (hibrido o en sitio).