Líder Comercial iCX

Liderar y desarrollar los canales y procesos de soporte del Centro de experiencia del cliente, en los diferentes medios de contacto, tanto de voz como digitales, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio y la experiencia del cliente.

Responsabilidades: 

• Liderar las operaciones y procesos de soporte al cliente en los diferentes medios de contacto (telefónicos, WhatsApp, Email, Ecommerce), alcanzando los niveles de servicio requeridos
• Desarrollar planes y estrategias que permitan garantizar la mejora continua de los procesos y canales de soporte al cliente.             
• Realizar análisis de datos que permitan tomar decisiones estratégicas.
• Garantizar la calidad del servicio y la experiencia del cliente, así como el cumplimiento de los protocolos de atención.
• Administrar los recursos Tecnológicos, presupuesto y Recursos humanos asignados, garantizando la optimización y la eficiencia de estos.
• Seguimiento de indicadores, para el cumplimiento de metas y objetivos definidos.

Requisitos: 

• Grado Universitario en Administración de Empresas o carrera afín.
• 3 años de experiencia en puestos similares.
• Dominio avanzado de Office.
• Dominio intermedio del idioma inglés.
• Experiencia liderando puestos comerciales.

Habilidades:

• Liderazgo holístico.
• Mentalidad emprendedora.
• Trabajo en Equipo.
• Comunicación Asertiva.
• Orientado a resultados.
• Toma de decisiones.
• Pensamiento analítico y análisis de datos (data driven).