Lider I Gobierno Interacciones

En BAC queremos estar presente en cada momento para generar prosperidad en las comunidades, integrando la sostenibilidad en nuestra estrategia a través del enfoque de Triple Valor Positivo: económico, social y ambiental. 

Impulsamos una banca inclusiva y equitativa en género, promoviendo oportunidades laborales diversas y el bienestar integral de nuestra Gente BAC.  

¿Cuál será tu propósito?

Liderar el Gobierno de las Interacciones con los Clientes, definiendo y evolucionando la estrategia de comunicación omnicanal del banco para asegurar experiencias relevantes, oportunas y personalizadas, mediante la coordinación transversal con las áreas de negocio, el monitoreo continuo del desempeño y la implementación de iniciativas de mejora que maximicen el valor para el cliente y los resultados comerciales.

 Dentro de las funciones más relevantes encontrarás:  

• Coordinar y supervisar la ejecución transversal de campañas e interacciones con los clientes a través de una plataforma de Customer Decisioning impulsada por inteligencia artificial. Brindar un seguimiento periódico de avances, identificación de riesgos y oportunidades y alineamiento entre las áreas de negocio, analítica, canales y tecnología para garantizar una implementación efectiva y cumplimiento de objetivos de negocio.
• Traducir la estrategia definida por la subgerencia en planes tácticos ejecutables para el equipo, mediante la definición de roadmaps omnicanales (Customer Journey) bajo metodología de mejora continua, de forma tal que las prioridades estratégicas se conviertan en entregables concretos, priorizando la utilización de nuevas capacidades y las mejores prácticas de interacción.
• Monitorear y gestionar el desempeño del portafolio de interacciones mediante indicadores estratégicos e impulsar iniciativas de optimización que incrementen efectividad de las comunicaciones, la hiper-personalización y el cumplimiento de objetivos comerciales.
• Representar a la subgerencia y fungir como enlace estratégico con las distintas áreas de negocio, mediante la participación activa en comités y meses de trabajo enfocadas en re-imaginar la interacción con los clientes, buscando activamente la optimización de flujos para aumentar la eficiencia operativa y escalabilidad del modelo.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares, controles y lineamientos del modelo de interacciones, asegurando la calidad de las iniciativas, la documentación, la transferencia de conocimiento y el desarrollo continuo del equipo. 

¿Qué necesitás para aplicar a este puesto? 

• Licenciatura concluida en administración de empresas, ingeniería industrial o carrera a fín (adjuntar evidencia) o Bachillerato concluido en administración de empresas, ingeniería industrial o carrera a fín junto con alguna certificación internacional de PEGA Systems. (Debes subir la evidencia académica en formato PDF únicamente, no se recibirán documentos posteriores a su aplicación)
• +3 años en análisis de negocio enfocado en métricas, reportería, análisis de datos y estrategia comercial.
• +3 años generando valor a través del análisis del comportamiento de clientes, Customer Experience (CX) y Customer Relationship Management (CRM).
• +1 año traduciendo requerimientos de negocio en campañas comerciales orientadas al cliente.
• +1 año gestionando y optimizando el Customer Journey, impulsando estrategias de omnicanalidad.
• +1 año liderando equipos multidisciplinarios y gestionando iniciativas transversales.

Conocimiento Técnico Indispensable:

• Elaboración de presentaciones ejecutivas y estratégicas para foros y audiencias de alto nivel.
• Conocimiento de productos bancarios de personas, incluyendo cuentas de ahorro y corriente, depósitos a plazo, canales electrónicos, ATMs, créditos hipotecarios, de vehículos y otros productos financieros.
• Experiencia en gestión de innovación, abarcando cultura de innovación, estructuras organizacionales, métricas, gestión del talento y ejecución de iniciativas de transformación.
• Análisis de tendencias y comportamiento del mercado, mediante la explotación de múltiples fuentes de datos para identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo del negocio.

Competencias a evaluar:

• Liderazgo
• Orientación al cliente.
• Mejora Continua.
• Pensamiento Estratégico

Generalidades del puesto:

• Ubicación: Calle Blancos-Anexo B
• Horario: Lunes a viernes de 8:00am a 5:30pm.
• Modalidad: Hibrido.

Si querés formar parte de una organización que impulsa el desarrollo de su gente, promueve la innovación y reconoce el talento como el motor de su crecimiento, esta es tu oportunidad. 

¡Atrévete a ser parte de la Gente BAC!