Recepcionista

Descripción del puesto

Descripción del puesto

Atender al cliente en el área de recepción, considerando sus requerimientos y las políticas del hotel, manteniendo la higiene y la seguridad laboral y buen servicio al cliente

Descripción de funciones

• Revisar correos electrónicos.

• Dar respuesta a consultas realizadas a través de correos electrónicos

• Recibir huéspedes.

• Vender habitaciones a clientes que pasan por el hotel.

• Brindar información general del hotel.

• Hacer registro de ingreso de los clientes al hotel.

• Realizar factura al cliente.

• Llevar el control de entradas y salidas de los huéspedes.

• Reportar a mucamas el check out de un cliente para realizar la limpieza.

• Control de llaves de las habitaciones.

• Informar constantemente al resto de departamentos del hotel de los cambios que se hayan producido con respecto a un huésped ( cambios de habitación, reclamos, peticiones etc

• Utilizar los programas informáticos de manera adecuada, aplicando las tareas del hotel .

• Manejo de central telefónica adecuadamente.

• Comunicarse escrita y oral en otro idioma interpretando y transmitiendo la información necesaria al huésped de manera correcta.

• Programar tour a los huéspedes

• Dar soporte a otras áreas que así lo requieran.

Responder mensajes de whatsapp de forma pronta y correcta.

Realizar cobros a los clientes.

Llenar inventarios de las otras áreas.

Requisitos

Requisitos de Educación Formal

Mínimo bachillerato de secundaria aprobado. Deseable Estudiante de administración hotelera

Inglés Intermedio, manejo de equipos de computo.

Experiencia Laboral

Mínimo un año de experiencia en el área. Deseable tres años o más.

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Tolerancia a la frustración.

Beneficios

Día de cumpleaños libre