Customer Success Leader

Descripción de la empresa

Diagnosticamos el estado actual de mercadeo y ventas y servicio al cliente de tu empresa y diseñamos la hoja de ruta para superar obstáculos y lograr metas y luego acompañamos el desarrollo del programa con verificación medición de resultados

Descripción del empleo

En su puesto como CSL (Customer Success Leader) usará su experiencia y destrezas para construir relaciones duraderas con nuestros clientes para lograr comprender sus necesidades y preferencias, convirtiéndose en su asesor o “back office” para temas de ventas generales y así añadir valor a su empresa.

Requisitos

• Interés y experiencia en el área empresarial, operativa o de interacción directa con clientes.

• Estudios o experiencia relacionada con la industria del turismo, en la comunicación, atención y satisfacción del cliente, y/o en compañías donde la demanda  es entrante.

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.

• Atención a los detalles y capacidad de manejar varios proyectos y asignaciones a la vez, siendo capaz de priorizar cuando sea necesario.

• Capacidad de adaptarse a cambios sin afectar el desempeño y manteniendo una buena actitud.

• Organizado/a y con excelentes destrezas en el manejo de proyectos y el manejo del tiempo.

• Compromiso y dedicación al trabajo y calidad.

• Interés en enseñar y/o experiencia capacitando individualmente o grupos o ya sea el interés y la capacidad de poder comunicar sus ideas de manera clara y fácil de comprender en público. 

• Habilidad de poder interpretar información, analizar y reportar los resultados. 

• Facilidad de trabajar en equipo y a la vez ser auto motivado para operar independientemente.

• Iniciativa con inclinación hacia la innovación y pro actividad en todos los aspectos.

• Disposición de viajar , ya sea local, regional o internacionalmente.

• Facilidad en el uso de Microsoft Office particularmente Excel y PowerPoint.

• Experiencia con la plataforma de Sales Force.

• Comunicación (hablar y escribir) en inglés es una gran ventaja.

Información adicional

• Obtener un conocimiento completo de sus clientes, sus operaciones, procedimientos e industria.

• Mantener un contacto constante y proactivo (vía teléfono, email, reuniones, visitas, etc.) con sus clientes asignados para prever y atender cualquier consulta del cliente o su equipo para apoyarles en la implementación de la ideología y procedimientos de DDD.

• Desarrollar y actualizar materiales para dar capacitación y seguimiento al equipo directo de sus cuentas sobre los protocolos y herramientas de DDD para que ofrezcan un servicio legendario a sus clientes.

• Realizar análisis y reportes mensuales sobre el desempeño del cliente.

• Manejar e implementar los protocolos internos de DDD relacionados con sus cuentas asignadas, incluyendo el uso y manejo de plataformas como Pipedrive y nuestro portal interno, DDD Virtual, entre otras.

• Realizar actividades de prospección de clientes e investigar nuevos contactos.