Maersk es líder mundial en logística integrada y ha sido pionero en el sector durante más de un siglo. A través de la innovación y la transformación, redefinimos los límites de lo posible, estableciendo continuamente nuevos estándares de eficiencia, sostenibilidad y excelencia.
El Site Assistant en Maersk para la sede de Costa Rica brindará soporte en la ejecución de operaciones logísticas, asegurando la gestión y atención de las consultas de clientes, seguimiento a operaciones, coordinación de procesos, facturación y cumplimiento de procedimientos en el almacén.
Este rol es esencial para apoyar las actividades de inventario y cumplimiento, en estrecha comunicación con diversas áreas y proveedores, asegurando que las operaciones diarias se ejecuten de acuerdo con los estándares y regulaciones establecidas. Dar apoyo en temas relacionados al servicio al cliente y todo lo relacionado con los procesos de MCL a fin de tener a los clientes totalmente satisfechos e informados en cuanto a sus procesos solicitudes y requerimientos.
La sede principal se encontrará en Belén de Heredia y ocasionalmente realizará visitas a la oficina de Escazú.
Responsabilidades clave:
Resolver consultas y problemas operativos dentro de su alcance.
Gestionar consultas de clientes a través de llamadas y correos electrónicos, y remitir problemas fuera de su control a las áreas o proveedores correspondientes.
Realizar seguimiento de las soluciones esperadas por los clientes y transmitirlas oportunamente.
Registrar datos estadísticos sobre consultas y problemas recurrentes, proponiendo soluciones en función de las necesidades del cliente.
Revisar solicitudes de servicios, realizar cálculos de costos y asegurar la correcta ejecución operativa.
Conocer y validar ofertas de clientes, verificando que la información coincida con los datos de facturación.
Monitorear el proceso de facturación.
Mantener comunicación fluida con áreas internas y proveedores para anticipar y resolver posibles problemas operativos o de costos.
Realizar labores siguiendo los procedimientos documentados por la empresa y asegurar la aplicación de estándares de seguridad.
Elaborar y enviar informes de monitoreo de cargas despachadas y de recepción de mercancía a clientes una vez confirmada la entrada en el almacén.
Estamos buscando:
3 años de experiencia en roles similares.
Grado académico: Técnico Medio o profesional.
Tipo de Negocio: Facturación, Customer Service, Logística/ Aduanas o similares.
Inglés Intermedio
MS Office (nivel intermedio).
Atención al cliente.
Excel / WMS/
Comercio Exterior, gestión logística, transporte y procesos.
Procedimientos de almacenamiento, almacén fiscal, aduaneros o transporte, afines al negocio (Importación, exportación/ distribución)
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