IT Solution Tech Specialist

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OBJETIVO DEL PUESTO

Liderar la definición y ejecución de soluciones tecnológicas de la Empresa, asegurando la generación de valor de negocio a lo largo del ciclo de vida de las iniciativas, coordinando negocio, equipos internos, regionales y proveedores, y actuando como referente técnico transversal del ecosistema tecnológico, impulsando eficiencia, consistencia y reducción de dependencias. Garantizar el cumplimiento de entregas en tiempo, alcance y calidad, los criterios de aceptación sin retrabajo, la estabilidad de las soluciones implementadas, así como el cumplimiento de entregables comprometidos en cada sprint y los controles internos y regulatorios.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES

Análisis, Diseño y Arquitectura de Soluciones

• Analizar y estructurar requerimientos del negocio, asegurando claridad funcional y técnica.
• Definir diseños de solución a alto nivel, evaluando alternativas técnicas, escalabilidad, rendimiento, seguridad y costos.
• Evaluar impacto en sistemas existentes y viabilidad técnica de las soluciones.
• Asegurar el alineamiento con la arquitectura empresarial, lineamientos de seguridad y estándares definidos.
• Actuar como referente técnico de los sistemas en el ecosistema tecnológico, promoviendo su entendimiento, continuidad y evolución.

 Gobierno de la Ejecución y Liderazgo Técnico

• Coordinar la ejecución de iniciativas tecnológicas, independientemente del ejecutor (interno, proveedor, local o regional).
• Liderar iniciativas transversales, asegurando alineamiento entre sistemas, equipos y partes interesadas.
• Actuar como contraparte técnica frente a negocio y proveedores, garantizando cumplimiento de alcance, tiempos, costos, calidad y riesgos.
• Validar entregables técnicos verificando su alineamiento con el alcance definido y criterios establecidos.
• Gestionar dependencias entre sistemas, equipos y proveedores, asegurando integración y consistencia extremo a extremo.
• Liderar evaluaciones técnicas en procesos de selección o cambio de proveedores, considerando capacidades, costos y alineamiento tecnológico.

Gestión del Ciclo de Desarrollo y Calidad

• Gestionar el ciclo completo de desarrollo (análisis, diseño, desarrollo, pruebas y despliegue).
• Liderar el refinamiento funcional y técnico de requerimientos, asegurando criterios de aceptación claros.
• Coordinar y validar pruebas funcionales con el negocio.
• Asegurar cobertura adecuada de pruebas funcionales, técnicas y automatizadas.
• Garantizar trazabilidad de cambios, versiones y requerimientos.
• Coordinar despliegues bajo prácticas controladas y automatizadas.

Integraciones y Arquitectura de Datos

• Diseñar y gobernar integraciones entre sistemas mediante APIs, microservicios y eventos.
• Asegurar consistencia, integridad y trazabilidad de la información entre sistemas.
• Evaluar desempeño, escalabilidad y calidad técnica de las integraciones.
• Verificar el cumplimiento de lineamientos de seguridad en integraciones y flujos de datos.
• Colaborar con el equipo de datos en la definición, ingesta y explotación de información.

Estabilización, Soporte Evolutivo y Mejora Continua

• Monitorear y asegurar la estabilidad y calidad de las soluciones en ambiente productivo.
• Gestionar activamente en la resolución de incidencias y defectos en producción, independientemente de su origen, coordinando con los equipos involucrados hasta su resolución.
• Coordinar el análisis de causa raíz de incidentes y fallas relevantes.
• Implementar acciones correctivas estructurales para evitar recurrencia de incidentes.
• Impulsar el uso eficiente de funcionalidades existentes, reduciendo desarrollos innecesarios.
• Identificar y gestionar oportunidades de mejora continua en soluciones tecnológicas.

Capacidad Técnica y Desarrollo Federado

• Diseñar e implementar soluciones técnicas que habiliten integraciones, automatizaciones y capacidades del negocio.
• Ejecutar las acciones técnicas controladas en ambientes productivos según niveles de autorización definidos.
• Promover prácticas de automatización en pruebas y despliegues.
• Desarrollar o evolucionar componentes, procesos o herramientas cuando agreguen valor o reduzcan dependencia de proveedores.
• Participar como desarrollador en modelos federados habilitados regionalmente, alineados a estándares corporativos.
• Evaluar e incorporar capacidades de automatización inteligente y analítica avanzada (incluyendo inteligencia artificial) cuando generen valor al negocio.

Cumplimiento y Gestión Financiera

• Velar por el cumplimiento de controles, estándares de seguridad y regulaciones aplicables.
• Garantizar documentación y trazabilidad de cambios y soluciones implementadas.
• Atender auditorías, proporcionando evidencias técnicas y asegurando el cierre de observaciones.
• Evaluar el impacto financiero de iniciativas tecnológicas, contribuyendo a la toma de decisiones.
• Participar en la construcción y justificación de casos de negocio.

 PREPARACIÓN ACADÉMICA

• Bachillerato universitario en ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.

EXPERIENCIA

• Mínimo 7 años en roles técnicos (desarrollo, integraciones, arquitectura o liderazgo técnico)
• Experiencia liderando iniciativas o sistemas críticos
• Experiencia en gestión de proveedores tecnológicos.
• Experiencia en proyectos de desarrollo, integraciones o canales digitales.
• Experiencia en entornos de telecomunicaciones (deseable).

 CONOCIMIENTO TÉCNICO

• Arquitectura de soluciones y sistemas distribuidos.
• APIs, microservicios y eventos.
• Bases de datos y SQL.
• Programación (Java / Node.js / Python).
• DevOps, CI/CD y automatización.
• Aseguramiento de Calidad (QA).
• Infraestructura (cloud / híbrido / Linux / Windows).
• Seguridad (OWASP, SOX).
• Procesamiento de datos y orquestación.
• Monitoreo, observabilidad y diagnóstico.
• Certificaciones deseables: Scrum, Agile, DevOps, ITIL, ISTQB, Lean, Six Sigma.
• Idiomas: Español / Inglés intermedio.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Analizar
• Aplicar experiencia y tecnología
• Presentar y comunicar la información
• Crear e innovar
• Entrega de resultados y satisfacción de las expectativas de los clientes
• Relación y trabajo en redes
• Decidir e iniciar acciones
• Persuadir e influir en los demás

• Pensamiento analítico y sistémico.
• Toma de decisiones técnicas.
• Comunicación técnico-funcional.
• Influencia sin autoridad.
• Gestión de involucrados.
• Resolución de problemas complejos.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de coordinación y ejecución.
• Enfoque en calidad y mejora continua.

We are a regional brand, with a presence in 15 countries in Latin America and Africa, in which we offer internet services, cable television, fixed telephony, among others.

At the Latin American level, Tigo operates in Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panama, Colombia, Bolivia and Paraguay.

Tigo has been present in Costa Rica since 1982 under the name Cable Color and it in 2012 we transformed into what is today our Tigo brand, and we became part of Millicom International S.A (MIC).

Our purpose is to build the digital networks that connect people, improve lives and develop communities. Through these digital networks we create connections that drive business success, open doors to knowledge and contribute to increasing productivity in the markets and communities where we operate. Always leading responsibly, fostering an environment in which our work team, clients and communities are our center The values ​​that identify us and unite us as One Only Tigo are defined by our Sangre Tigo culture, which makes us feel proud of our company, its history and always leads us to act with integrity, making things happen the way correct and giving 1000% for our clients. Through all our actions we seek innovation, we work as a team and value our differences, creating an inclusive environment where Together We All Win.

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