Supervisor del SOC y Sitios técnicos

Descripción del puesto

Objetivo del puesto

Identificar y mitigar los riesgos operativos, garantizar la satisfacción de los clientes con cada

intervención técnica asegurando la correcta aplicación de las Políticas y Procedimientos

internos.

Responsabilidades

1. Gestión sobre los sistemas de CCTV, Control de Acceso y Alarmas de los Sitios

Técnicos, Centros de Experiencia, Planteles y áreas administrativas.

2. Supervisión de Oficiales de Seguridad: trazabilidad de cumplimiento de procedimientos

operativos en los sitios:

• Tigo Sabana

• Tigo Heredia

• Tigo El Roble

• Tigo Siquirres

• Tigo Belén

3. Gestión y Fiscalización de Control de Acceso a sitios técnicos.

4. Gestión y Fiscalización de Control de Acceso a Áreas administrativas

5. Gestión y Fiscalización de Control sobre fuentes de poder de la red de HFC.

6. Elaboración de informes de riesgo y vulnerabilidades de los Sitios Técnicos, Centros

de Experiencia y Áreas Administrativas.

7. Investigaciones internas asociadas al incumplimiento de Procedimientos.

Funciones:

• Recepción de novedades provenientes del personal del SOC.

• Gestión sobre el correo electrónico.

• Gestión y Monitoreo del CCTV y Control de Acceso de los sitios técnicos.

• Ejecutar el Control de Accesos a sitios Técnicos a través del Hik-Central.

• Cerciorar el buen funcionamiento de los sistemas de seguridad electrónica.

• Coordinar por medio del 911 el desplazamiento de unidades de respuesta en caso de

ser necesario.

• Gestión y elaboración de órdenes de trabajo para mejoras por daños en la

infraestructura de las instalaciones a Servicios Generales.

• Promover el cumplimiento de las normativas y procedimientos de Tigo a personal

administrativo, técnico y tercerizado.

• Elaboración de informes por incidentes operativos.

• Fiscalización y control de Accesos sobre la bodega de Siquirres.

• Creación de SMOP e incidentes para trabajos internos con enlaces del departamento

de Seguridad

• Coordinación en las visitas de mantenimientos preventivo y correctivo de los sistemas

de seguridad electrónica.

• Configuración de accesos lógicos a Sitios técnicos.

• Evaluación y capacitación al personal de seguridad de nuevo ingreso

• Participación en reuniones virtuales de CAB

• Soporte administrativo al Coordinador de Seguridad de TIGO

• Coordinación de solicitud de vacaciones sobre el personal del SOC y comunicación al

Ejecutivo de Cuenta-VMA (RRHH)

• Gestionar un buen ambiente laboral entre el personal del SOC

• Distribución de trabajos/tareas al personal del SOC según necesidad operativa

• Realizar investigaciones internas TIGO

Requisitos

Experiencia: 1 años en responsabilidades en administración de recurso humano, manejo y

gestión sobre sistemas de seguridad electrónica y seguridad física.

Área: Seguridad, Servicio al Cliente y Gestión Administrativa.

Educación: estudiantes de Diplomado, Técnico o Bachillerato en Criminología.

Horario: L a V de las 07:30 hrs a 17:30 hrs.

Disponibilidad de horarios.

Salario: 605.000,00 CRC

Detalles