Gerente de calidad

Objetivo: Diseñar y estandarizar el modelo corporativo de calidad, servicio y experiencia del cliente, mediante la definición de estándares operativos y lineamientos, asegurando su despliegue, seguimiento y cumplimiento en las propiedades, con el fin de garantizar consistencia de marca y mejora continua de la operación.

DETALLE DE FUNCIONES O RESPONSABILIDADES

• Definir y gestionar el modelo corporativo de calidad, servicio y experiencia del cliente, estableciendo lineamientos y criterios que aseguren consistencia operativa y alineación con la estrategia y las marcas.
• Diseñar y estandarizar los SOPs y estándares de servicio, garantizando su claridad, aplicabilidad y coherencia con la experiencia definida por el corporativo.
• Establecer los mecanismos de medición y control, incluyendo indicadores, auditorías operativas y herramientas de evaluación del cumplimiento de estándares.
• Coordinar el despliegue de estándares en las propiedades, asegurando su correcta comunicación, capacitación, apropiación y acompañamiento a los equipos operativos y gerencias.
• Dar seguimiento al cumplimiento del modelo de calidad, mediante auditorías, recorridos operativos y verificación en campo de la ejecución de estándares.
• Analizar resultados de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo, identificando brechas, tendencias y riesgos, y presentando reportes ejecutivos para la toma de decisiones.
• Asegurar el cierre efectivo de hallazgos y el cumplimiento de objetivos de calidad, dando seguimiento a los planes de acción definidos por las propiedades y validando su eficacia.
• Velar por la consistencia de marca en la operación, garantizando la correcta ejecución de los estándares en todas las propiedades.
• Impulsar la mejora continua e innovación en la operación, mediante la identificación de oportunidades y la actualización de estándares y prácticas operativas.
• Cualquier otra función que el puesto o la administración requiera.